Betydningen af Business Communication Channels
Oplysninger er livsnerven i en organisation. For effektivt at formidle information er kommunikation nødvendig. Kommunikation formidles i flere former, herunder verbale og skriftlige metoder. Det er vigtigt, at den metode, der bruges til at formidle informationen, er forståelig af den tilsigtede modtager. Ellers er kommunikationen spildt, og en virksomhed kan lide.
Interne kommunikationskanaler
Interne kommunikationskanaler omfatter møder fra ansigt til ansigt, interne e-mails, nyhedsbreve og notater, kommunikation mellem ledere og medarbejdere og kommunikation mellem jævnaldrende.
Eksterne kommunikationskanaler
Ekstern kommunikation er enhver kommunikation mellem en virksomhed og omverdenen. PR-udsagn, pressemeddelelser, marketingmaterialer, reklamer og artikler og bøger skrevet af eller om virksomheden er alle eksempler på ekstern kommunikation.
Betydning
Effektiv kommunikation på tværs af begge kanaler er nødvendig for en virksomhed at trives. Intern kommunikation gør en virksomhed levedygtig. Uden kommunikation mellem alle niveauer af virksomheden kan direktiver ikke udfyldes og bremse væksten i virksomheden. Ekstern kommunikation er livsnerven i en virksomhed. Uden en klar kommunikation af en virksomheds produkter til kunderne vil en virksomhed ikke vokse.
Kommunikationsfordeling
Effektiv kommunikation i begge kanaler skal være klar og formidle den korrekte besked. Manglende kommunikation internt, såsom misforståede direktiver mellem ledelsen og medarbejderne på medarbejderniveau, kan føre til en sammenbrud af forretningsprocesser. En overskyet ekstern meddelelse kan føre til faldende salg og en negativ effekt på en virksomheds bundlinje.
Kropssprog
Kommunikatører skal være forsigtige med, at det, de siger, ikke modsiges af leveringsmetoden. Et ansigt til ansigt møde mellem en leder og en medarbejder kan helt spores, hvis udsenderen af meddelelsens krops sprog angiver det modsatte af hvad der er beregnet. En leder, der lytter til hans medarbejders bekymringer med sine arme foldede og skuldre hævet, viser for eksempel, at han ikke er åben for hvad der bliver præsenteret for ham, selvom han virkelig er bekymret. Hans kropssprog undergraver hans faktiske budskab.
Clouding meddelelsen
Ekstern kommunikation skal være så klar og præcis som muligt og ikke overskyet med tvetydighed eller vaghed. Når du forfatter salgsmaterialer, skal du huske på, at potentielle kunder ikke ønsker at blive solgt til eller fortalt, hvor stor dit produkt er; de ønsker at blive flyttet til at købe og vil bestemme produktets storhed selv. Din besked skal beskrive, hvordan produktet eller tjenesten kan gøre livet lettere for dem. For public relations og pressemeddelelser gælder dette koncept også: Sørg for, at meddelelsen formidles, forklarer, hvordan virksomhedens produkt kan hjælpe publikum.
Kulturelle overvejelser
Kulturelle forskelle skal også tages i betragtning. Hvad betyder intet til en kultur taler mængder i en anden. For eksempel er det i nogle asiatiske kulturer anset for respektløst at se en vejleder i øjet. Men i den amerikanske kultur, der ikke kigger direkte på nogen, mens man taler til dem, frembringer man enten usikkerhed eller usandhed. Det er vigtigt at kende dit publikum og tilpasse din besked til at passe den.