Hvordan kan kundetilfredshed bruges som et marketingværktøj i en e-business?
Små e-business-ejere erkender, at kundetilfredshed er nøglen til fortsat virksomhedssucces. Tilfredse kunder giver ofte gentage forretninger, henvisninger og mund-til-mund reklame. E-business-ejere kan bruge kundetilfredshed som et marketingværktøj på samme måde som det bruges til andre virksomheder. Du lærer af det og fremmer det for at forbedre din virksomhed, produkter og tjenester med det mål at nuværende og potentielle kunder bemærker og reagerer positivt.
Feedback
Uanset om kunderne er tilfredse eller utilfredse med din virksomhed, vil enhver feedback, de giver om deres erfaring eller de produkter og tjenester, de ønsker, hjælpe dig med din marketingstrategi. Kundefeedback kan vise dig de typer marketingaktiviteter, der virker, og de områder af din virksomhed og markedsføring, du skal forbedre for at øge kundetilfredsheden. Små e-business-ejere kræver feedback på en række måder, herunder e-mail, undersøgelser, sociale netværk, fora og blogkommentarer.
Udtalelser
Tilbagemelding i form af anmodet eller uopfordret detaljeret ros eller vidnesbyrd er et værdifuldt markedsføringsredskab, som kan hjælpe dig med at tiltrække nye kunder, beholde nuværende kunder og bygge dit omdømme. Shoppere undersøger ofte ofte flere e-virksomheder, produkter og tjenester online, inden de foretager et køb. Udtalelser, der er indsendt som anmeldelser på din hjemmeside, partnerwebsteder og i nyhedsbreve, fungerer som henvisninger, der beskriver grunde til, at kunderne kan stole på din virksomhed.
utilfredshed
Kundeklager, der deles med venner, familie eller kolleger eller på blogs, sociale netværk og produktrevisionswebsteder, kan hurtigt skade et virksomheds omdømme og resultere i kundedræning. Du bruger utilfredshed til din fordel ved at forsøge at gøre negative erfaringer til positive resultater, så kunderne kan se, at du er bekymret for dem. Disse handlinger kan forbedre kundeudtalelsen, forretningspraksis og skabe positiv reklame. En lille e-business-ejer adresserer utilfredshed ved at følge op med en kunde via telefon eller e-mail inden for en uge efter et salg eller umiddelbart efter at have modtaget eller hørt om en klage for at forsøge at løse problemer eller bede om tilbagemeldinger fra kunder.
Værdi
En anden måde du kan bruge tilfredshed på er at tilfredsstille kunder med mere end dine produkttilbud. Kunder bruger internettet til at søge efter indhold som generelle oplysninger, vejledninger eller tips, som de anser interessante eller værdifulde. De baserer ofte deres købsbeslutninger på, hvad de finder. Værdifulde indhold kan resultere i positiv reklame, da kunderne deler positive indholdsrelaterede oplevelser med andre. Det kan også øge loyaliteten, da kunderne begynder at se dig som ekspert om industrirelaterede emner. Små e-business-ejere distribuerer værdifulde indhold på en lang række måder, herunder via e-nyhedsbreve, artikler, videoer, webinars, chats, live online events, sociale netværk og fora.