Hvordan man opbygger effektive kunderelationer

Opbygning af relationer med kunder er afgørende for din virksomheds succes. For eksempel nævner 82 procent af kunderne, at de ikke længere giver et firma deres forretning på grund af en negativ oplevelse hos virksomheden, ifølge 2010 Customer Experience Report udført af RightNow Technologies. Omvendt har kunder, der beskæftiger sig med virksomheder, som de har opbygget et forhold, tendens til at give henvisninger og gentage forretninger. Indsæt det ekstra arbejde for at få dine kunder til at føle sig værdsatte, og din virksomhed kan nyde en stigende tilstrømning af forretning i mange år fremover.

1.

Interagere direkte med kunderne. Det kan betyde at lave særlige begivenheder og kalde en kunde for at lade hende vide, at den stil, hun leder efter, nu er på lager eller bare bruger tid til at chatte med kunder om emner, der ikke nødvendigvis er relateret til erhvervslivet.

2.

Varier den type kommunikation, du sender dine kunder. Alt for ofte er den eneste mail, en kunde modtager fra et firma, salgsfremmende. Send e-mails og direkte mail, der giver meddelelse om særlige begivenheder, nyttige tips eller som tilbyder en belønning eller freebie. Denne tilgang kan hjælpe dig med at komme tilbage på kundens radar, når de har været overvældet af for aggressiv tilgang.

3.

Bestræb dig på at forbedre dine kunders liv. Første Interstate Bank er en god model for at udvikle kunderelationer. FIB medarbejdere vil fortælle kunder hvor de kan få det bedste lån, selvom det er hos en konkurrerende bank, ifølge en rapport fra 2001 udarbejdet af US Department of Health and Human Services. Progressiv Forsikring følger også denne model. Som følge heraf nyder disse virksomheder masser af returvirksomhed, fordi de har dyrket en atmosfære af gennemsigtighed og tillid.

4.

Leje folk, der virkelig bekymrer sig om din virksomhed og kunder. Frontline medarbejdere vil især hjælpe en kundeformular med en mening om virksomheden --- herunder om hun vil fortsætte med at drive forretning med det. Dyrk et miljø, hvor kunderne oplever konsekvent fremragende kundeservice for at lette igangværende relationer.

5.

Ansøg kundens input, når du ændrer dit produkt eller dine tjenester. Denne tilgang hjælper kunderne med at føle sig investeret i virksomheden, og at deres mening er værdsat. At bede om kundernes meninger og ideer er en tendens, som virksomhederne er velinformerede til at følge, da der er potentielt store gevinster, siger managementekspert Bo Edvardsson i sin bog, "Engaging Customers in New Service Development."

6.

Brug sociale medier til at forblive på kundens radar. Tilbyde specialer, der kun er tilgængelige for online-tilhængere eller venner, interessante diskussioner om din virksomhed og begivenheder, hvor din virksomhed deltager. Med deres tilladelse tager du billeder af kunder og sender dem på din sociale medie side. Kunderne vil tjekke ind for at se, hvem der vises, og din virksomhed vil generere buzz.

Tips

  • Hvis du sælger varer med store billet eller har et par konti, som du administrerer, skal du gå til sociale begivenheder, hvor du måske vil se dine eksisterende kunder eller møde nye.
  • Tøv aldrig med at sende en håndskrevet bemærkning til en kunde. Det kan være den detalje, der sætter din virksomhed adskilt fra andre.

Advarsel

  • I din iver for at udvikle kunderelationer, pas på ikke at overvælde kunder. Sørg for, at alle dine kommunikationer har værdi for kunden.

Anbefalet