Fordele og ulemper ved outsourcing
Når et firma ønsker at fokusere sine ressourcer på kernekompetencer, ser det ud til at outsource nogle af sine tjenester. For eksempel kan en tennisracketproducent outsource sine it-support-, lønnings- og kundeservicefunktioner, så den kan fokusere på at gøre de bedste tennisrackete muligt. En virksomhedsejer skal forstå fordele og ulemper ved outsourcing-tjenester, før man underskriver en outsourcingaftale.
Fordel: Opgraderinger
Når du outsourcer dine tjenester, er de opgraderinger, der er nødvendige for at yde kvalitet intern support, ikke dit ansvar. For eksempel, hvis et nyt lønningssystem kommer ud, der gør lønningsfunktioner mere effektive, skal din underleverandør af lønninger opgradere sine systemer til den nye software for at give dig service af høj kvalitet. Som køber af tjenester har du altid mulighed for at tage din virksomhed til en leverandør, der vil opgradere for at tilbyde den nyeste teknologi til din virksomhed.
Fordel: Certifikater
IT-supportfolk kræver ofte certificering for at holde sig opdateret om ændringer i netværks- eller operativsystemsoftwaren, som din virksomhed bruger. Når du outsourcer, er underentreprenøren ansvarlig for at opretholde opdaterede certificeringer på alle teknikere. Du behøver ikke påtage sig ansvaret for at betale for certificeringsklasser eller tage de administrative omkostninger til sporing af personaleuddannelse og certificeringsfrister.
Ulempe: Virksomhedssikkerhed
Outsourcing selskaber nogle gange behøver at være privy til fortrolige virksomhedsoplysninger såsom lønning, personlige medarbejderoplysninger og computer forretningsprocesser. Når du outsourcer interne tjenester, udsætter du virksomhedens fortrolige oplysninger til eksterne elementer. En nondisclosure-aftale bør være på plads med alle underleverandører, men når du giver adgang til kritiske data, er det vanskeligt at opretholde fuldstændig sikkerhed.
Ulempe: Kvalitetskontrol
Din virksomheds standarder for kvalitetskontrol kan afvige fra din outsource-underleverandør. Mens du forsøger at opretholde et højt niveau af ydeevne for at forblive konkurrencedygtig på markedet, kan du finde forskellene i kvalitetskontrol problematisk. Hvis du for eksempel outsourcer din kundeservicefunktion, udsætter du dine klienter for en tredjepart, som måske ikke overholder de strenge standarder for kundeinteraktion, som din virksomhed bruger.