5 tip til kundeservice

At levere dårlig kundeservice vil sandsynligvis have en negativ indvirkning på din bundlinje, uanset hvor imponerende det produkt eller den service, dit firma sælger. Ifølge en amerikansk poll i 2011 vil amerikanske forbrugere fortælle to gange så mange mennesker om en dårlig service oplevelse som de vil om en god. Undersøgelsen fandt også, at 70 procent af amerikanerne var villige til at bruge gennemsnitligt 13 procent flere penge med virksomheder, de troede ville give fremragende kundeservice.

Responstid

Sørg for at du har nok ansatte. Hvis du driver en butik, skal du ansætte et tilstrækkeligt antal mennesker til at håndtere forespørgsler på din butiksgulv og betjene kunder på dine salgssteder. Hvis du kører et opkaldscenter, skal du altid have nok kundeservicere på dine telefoner klar til at tage opkald, især i din klageafdeling. At klare kundernes klager hurtigt og effektivt kan forhindre dem i at eskalere.

Personaleuddannelse og viden

Ansætte høflige og kyndige medarbejdere, som er veluddannede. Hvis dine kunder skal møde dine medarbejdere, skal du sørge for at de er præsentative og munter. Det er usandsynligt, at du vil tiltrække komplimenter fra dine kunder, hvis du outsourcer dine callcentre i udlandet og ansætter arbejdstagere, som næsten ikke kan tale det sprog, dine kunder taler. Dine medarbejdere i frontlinjen er dit offentlige ansigt og stemme, så det er fornuftigt at investere tid, energi og penge i dine rekrutterings- og uddannelsesprocesser og menneskelige ressourcer.

Vær sand til dit Ord

Lav ikke løfter du ikke kan beholde, selvom det ville gøre dig penge. At udvikle et ry for ikke at være tro mod dit ord kan skade din virksomhed i det lange løb. Konstant manglende levering af varer inden for en bestemt periode eller falske påstande om dine tjenester, som du ikke kan tilbageføre, kan skade din virksomheds offentlige profil. Vær ærlig over for dine kunder om eventuelle problemer, du oplever, og lige om, hvad din virksomhed kan levere.

Lyt til dine kunder

Hvis dine kunder ikke kan lide noget om, hvordan du gør forretninger, skal du ændre det. Vær ikke bange for at backtrack på initiativer eller politikker, du har introduceret, hvis nok folk klager over dem. Det er i din interesse at foretage ændringer, hvis det betyder, at flere af dine kunder vender tilbage. Udover undersøgelser af klager udfører du undersøgelser hos dine kunder for at finde ud af, hvad du har det godt, og hvor du kan forbedre.

Refusion og erstatning

Hvis du er nødt til at undskylde for ikke at få tingene rigtige, læg dine penge, hvor munden er, og tilbagekøb eller erstatning. Hvis din virksomhed ved et uheld opkræver en kunde for meget og skubber hende over hendes kreditkortgrænse, refunderer de penge, der er taget i fejl og dækker hendes omkostninger hurtigst muligt. Prøv at løse alle klager så hurtigt som muligt.