5 vigtigste spørgsmål at overveje, når der udvikles en kommunikationsstrategi

Intern og ekstern virksomhedskommunikation skal planlægges omhyggeligt for at den skal være effektiv. En fejl i meddelelsen, der leveres, eller metoderne til at levere den, kan medføre, at vigtige personer ikke får oplysninger eller fejlfortolkning. Din virksomhed bør overveje nogle hovedspørgsmål, som hver kommunikationsstrategi skal besvare, før du udvikler din plan.

Hvad er din besked?

Din meddelelse er fokus for din kommunikationsstrategi. Alt andet, du udvikler i din strategi, afhænger af den besked, du forsøger at formidle. Hvis du f.eks. Vil advare dine kunder til et nyt ordreindgangssystem på din hjemmeside, afhænger det publikum, du vælger, og metoden til levering af meddelelser, af indholdet af din besked.

Hvem er din målgruppe?

Målgruppen er den gruppe, du forsøger at nå med din besked. At identificere målgruppen er vigtig, fordi det dikterer, hvordan du vil udvikle din besked og formularen, som din besked vil tage. En besked sendt til dine yngre kunder om en ventende ny produktudgivelse vil være meget anderledes end en besked sendt til interne modtagere om ændringer i virksomhedens produktionsplan.

Hvilke oplysninger har din målgruppe brug for?

At give dit publikum for meget information vil forvirre det og ikke give nok information vil svække din besked. Kommunikationsindhold til et eksternt publikum kan udvikles ved hjælp af markedsføringsdemografi, der giver information om dit publikum. Hvis den demografiske til din målgruppe f.eks. Angiver et højt niveau af teknisk færdighed hos dine modtagere, vil du gerne medtage tekniske oplysninger for at gøre din besked mere tiltalende. For interne målgrupper er det vigtigt kun at give de nødvendige oplysninger for at undgå rygter og forvirring.

Hvordan vil budskabet blive leveret?

Formålet med en kommunikationsstrategi er at nå så meget af din målgruppe som muligt. Som med processen med at udvikle information kan du bruge markedsføringsdemografiske oplysninger til at bestemme de bedste medier til at levere din besked. For eksempel, hvis din markedsundersøgelse viser, at din målgruppe får information fra radioen oftere end fra internettet, så vil din kommunikationsstrategi fokusere på at bruge radioen til at levere meddelelsen.

Hvordan vil du måle succesen med din kommunikationsstrategi?

Udvikle præstationsmålinger til din kommunikationsstrategi for at prøve at bestemme dens succes. Vejen til at forbedre fremtidige kommunikationsplaner er at lære af succes og fejl i tidligere programmer. Hvis du frigiver en besked til dine medarbejdere om ændringer i ferieforespørgselsprocessen, og mange af medarbejderne stadig bruger det gamle system, så skal du afgøre, hvorfor oplysningerne ikke blev modtaget, og hvordan du opretter en mere effektiv plan i fremtiden.